Política de reembolsos

Se cobramos você e você não recebeu o que comprou, devolvemos o dinheiro. Se recebeu algo com um erro nosso, corrigimos sem custo. E se a música chegou bem mas não te convenceu, temos um gesto para você, embora isso não seja uma devolução.

Abaixo está cada caso separado, para você saber exatamente onde está.

Se a cobrança foi concluída e a música não foi entregue, devolvemos 100%.

O mesmo vale se o arquivo chegou corrompido, incompleto ou não toca, e não conseguimos te dar um que funcione.

Isso não é uma exceção de cortesia nem um favor. Você pagou por uma música e não a teve. Devolver o dinheiro é o mínimo.

Se a música sai com o nome errado, em um idioma diferente do que você pediu, em um gênero diferente do que você escolheu, ou com qualquer outro erro atribuível ao serviço, refazemos sem custo.

Essa correção não gasta o seu crédito de cortesia do ponto 3. Entregar o que você comprou não é favor: é a obrigação que assumimos ao cobrar de você.

Se depois da correção o erro continuar, você passa para o ponto 1 e devolvemos o valor.

Uma música é uma obra criativa e gosto é subjetivo. Pode acontecer de tudo estar correto e ainda assim não te alcançar.

Nesse caso damos um crédito para uma música adicional, sem custo. É uma única vez por cliente.

Queremos ser claros para não haver mal-entendido: isso não é devolução de dinheiro. É uma segunda chance de acertar.

A sua música é conteúdo digital de entrega imediata e irreversível. Ao aprovar e desbloquear, o sistema gera e envia a música completa, e não conseguimos mais retirá-la do seu dispositivo nem do seu e-mail.

Por isso, antes de desbloquear pedimos que você aceite expressamente a entrega imediata e reconheça que, com isso, perde o direito de arrependimento. Esse passo existe para a decisão ser consciente, não para esconder nada de você.

Depois desse ponto, uma simples mudança de ideia não gera devolução. Os pontos 1 e 2 continuam valendo: se não foi entregue ou se houve erro nosso, respondemos do mesmo jeito.

Escreva para [email protected] dentro de 14 dias corridos após a entrega.

Diga o e-mail que você usou no pedido e descreva o problema. Se for um arquivo que não toca, conte em qual dispositivo você tentou.

Confirmamos por e-mail. Quando o reembolso é devido, fazemos pelo mesmo meio de pagamento que você usou; o tempo até aparecer depende do seu banco.

Pelas regras de consumo do seu país, em uma compra a distância você normalmente tem 14 dias de direito de arrependimento.

Em conteúdo digital, esse direito se perde apenas se você consentiu expressamente que a entrega começasse de imediato e reconheceu que, com isso, perdia o direito de arrependimento. Esse é o passo que pedimos antes de desbloquear a sua música.

Se você não deu esse consentimento, mantém integralmente o seu direito de arrependimento de 14 dias e pode exercê-lo escrevendo para nós.

Nada nesta política limita os direitos que a lei do seu país reconhece a você como consumidor, incluída a garantia legal por conteúdo defeituoso.