Política de reembolsos

Si te cobramos y no recibiste lo que compraste, te devolvemos el dinero. Si recibiste algo con un error nuestro, lo arreglamos sin costo. Y si la canción llegó bien pero no te convenció, tenemos un gesto para ti, aunque eso no es una devolución.

Abajo está cada caso por separado, para que sepas exactamente dónde estás.

Si el cobro se completó y la canción no se entregó, te devolvemos el 100%.

Lo mismo si el archivo llegó corrupto, incompleto o no se puede reproducir, y no logramos darte uno que funcione.

Esto no es una excepción de cortesía ni un favor. Pagaste por una canción y no la tuviste. Devolver el dinero es lo mínimo.

Si la canción sale con el nombre equivocado, en un idioma distinto al que pediste, en un género distinto al que elegiste, o con cualquier otro error atribuible al servicio, la regeneramos sin costo.

Esa corrección no gasta tu crédito de cortesía del punto 3. Entregarte lo que compraste no es un favor: es la obligación que aceptamos al cobrarte.

Si después de corregirlo el error sigue ahí, pasas al punto 1 y te devolvemos el importe.

Una canción es una obra creativa y el gusto es subjetivo. Puede pasar que todo esté correcto y aun así no te llegue.

En ese caso te damos un crédito para una canción adicional, sin costo. Es una única vez por cliente.

Queremos ser claros para que no haya malentendidos: esto no es una devolución de dinero. Es una segunda oportunidad de acertar.

Tu canción es contenido digital de entrega inmediata e irreversible. Al aprobar y desbloquear, el sistema genera y envía la canción completa, y ya no podemos retirarla de tu dispositivo ni de tu correo.

Por eso, antes de desbloquear te pedimos que aceptes expresamente la entrega inmediata y que reconozcas que con ello pierdes el derecho de desistimiento. Ese paso existe para que la decisión sea consciente, no para esconderte nada.

Después de ese punto, un simple cambio de opinión no da lugar a devolución. Sí siguen aplicando los puntos 1 y 2: si no se entregó o hubo un error nuestro, respondemos igual.

Escríbenos a [email protected] dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.

Dinos el correo con el que hiciste el pedido y describe el problema. Si es un archivo que no se reproduce, cuéntanos en qué dispositivo lo intentaste.

Te confirmamos por correo. Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por la misma vía de pago que usaste; el tiempo que tarde en aparecer depende de tu banco.

Por la normativa de consumo de tu país, en una compra a distancia tienes normalmente 14 días de derecho de desistimiento.

En contenido digital, ese derecho se pierde únicamente si consentiste expresamente que la entrega comenzara de inmediato y reconociste que con ello perdías el derecho de desistimiento. Ese es el paso que te pedimos antes de desbloquear tu canción.

Si no diste ese consentimiento, conservas íntegro tu derecho de desistimiento de 14 días y puedes ejercerlo escribiéndonos.

Nada de esta política limita los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor, incluida la garantía legal por contenido defectuoso.